ИНТЕРНЕТ-АДРЕС ФИНАНСОВ Версия для печати ВЕРСИЯ ДЛЯ ПЕЧАТИ 


  ГЛАВНАЯ » НОВОСТИ


АБСОЛЮТ БАНК: КАЧЕСТВО – ОДИН ИЗ ОСНОВНЫХ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРИОРИТЕТОВ 2008 ГОДА
11:53, 08.02.2008
Источник: Абсолют Банк

Абсолют Банк в третий раз принял участие в научно-практической конференции «Банки. Процессы. Стандарты. Качество», посвященной повышению качества банковских услуг в России. Конференция проходит в период с 6 по 8 февраля 2008 года в городе Уфе при поддержке ЦБ РФ и Ассоциации российских банков. Организатором мероприятия выступил Национальный Банк Республики Башкортостан. Абсолют Банк является спонсором конференции.

В мероприятии приняли участие 362 делегата, среди которых главы кредитных организаций, рейтинговых агентств, консалтинговых и других компаний. Темой доклада Заместителя Председателя Правления Абсолют Банка Олега Скворцова стали «Стандарты качества взаимоотношений с потребителями банковских услуг».

В своей речи Олег Скворцов указал на то, что «исключительное качество услуг станет одним из основных долгосрочных конкурентных преимуществ, на которых базируется дальнейшая стратегия Абсолют Банка». В этой связи в 2007 году в банке приступили к разработке комплексной программы обеспечения качества обслуживания клиентов.

Необходимость создания отдельного направления по обеспечению и поддержанию качества сервиса вызвана динамичными темпами роста розничного бизнеса банка, значительным притоком частных клиентов и активным расширением региональной сети. Став частью одной из ведущих финансовых групп Европы - KBC Group , работающей более чем с 11 млн. клиентов в 30 странах мира, банк намерен всегда соответствовать самым высоким международным стандартам качества предоставления финансовых услуг.

В основу стратегии управления сервисом Абсолют Банка легли новые стандарты. Они были разработаны с учетом лучшей практики KBC Group в различных странах мира. Специально созданный Департамент качества и сервиса ориентирован в первую очередь на совершенствование клиентской политики Банка, основными принципами которой является индивидуальный подход, открытость, ориентация на финансовые потребности клиентов. Так, в рамках концепции ответственного кредитования сотрудники Абсолют банка предоставляют всем клиентам максимум информации о кредитных услугах и продуктах до этапа заключения договора, раскрывая эффективную ставку и возможные риски.

Реализация принятых стандартов осуществляется за счет регулярного мониторинга качества обслуживания и введения специальных систем мотивации фронт-офиса, поддержки обратной связи с клиентами и др. В банке организован постоянный контроль за работой персонала фронт-зон методом «Тайный покупатель» и несколько круглосуточно действующих он-лайн каналов обратной связи.

Помимо активной работы по совершенствованию системы качества в рамках собственной сети Абсолют Банк ведет регулярную работу по привлечению внимания к необходимости повышения качества финансовых услуг в масштабах страны – со стороны всего банковского сообщества. В прошлом году совместно с Ассоциацией Российских Банков были организованы несколько конференций и семинаров на эту тему с участием представителей российских банков всех регионов России. Заместитель Председателя Правления Абсолют Банка Олег Скворцов принял участие в круглом столе АРБ на тему «Банковская система России и экономическое развитие Московской области», на котором он представил доклад «Банковские сети будущего: технологии и клиентоориентированный подход. Международный опыт и российская специфика».

Председатель Правления Абсолют Банка Николай Сидоров:

«Повышение качества клиентского сервиса является важным элементом нашей миссии. И необходимо понимать, что управление качеством – это не только создание комфортного пространства для клиента на территории операционного зала. Для эффективного управления качеством в крупном банке следует использовать процессный подход, благодаря которому учитываются все аспекты взаимодействия клиента и банка. Так, мы намерены значительно ускорить время обслуживания клиентов, развивать систему электронных очередей, работать над созданием зон круглосуточного предоставления услуг в формате 24х7, внедрить систему CRM, расширить функции Интернет-Банка и «Личного кабинета» на корпоративном сайте www .absolutbank .ru и многое другое. Мы продолжим совершенствовать систему обучения персонала, оптимизировать бизнес-процессы и внедрять передовые IT -технологии».


НОВОСТИ ЗА 08 ФЕВРАЛЯ 2008
16:36 ... HalykBank запускает электронную тендерную площадку
16:33 ... ОАО «СИББИЗНЕСБАНК» вступил в Ассоциацию банков Северо-Запада России
16:31 ... ОАО «Межтопэнергобанк» увеличивает ставки по вкладам в рублях для физических лиц
16:25 ... «Эксперт РА»: Банки не снизят скорость – новые ресурсы обеспечат быстрые темпы роста
16:19 ... Банки собрали урожай депозитов
16:18 ... ФСФР предлагает вариант обеспечения стабильности банковской системы РФ
16:17 ... Приход Аллы Алешкиной в Связьбанк откладывается
16:08 ... Российским банкирам не грозит бедность
16:05 ... Закон об отмывании мешает банкам работать с физлицами
16:02 ... Банк России включает холодильную установку
12:02 ... Ирина Комарова назначена на должность Старшего Вице-президента и включена в состав Правления БИНБАНКа.
12:00 ... Кредитование малого бизнеса
11:55 ... Усиление ответственности заемщиков
11:53 ... Абсолют Банк: качество – один из основных стратегических приоритетов 2008 года
11:51 ... BSGV проводит рекламную акцию "Прекрасный подарок на легких условиях".
09:04 ... ФСФР «продала» «Уралсиб»
09:02 ... Падение акций ВТБ от цены размещения превысило 30%
09:01 ... Банкам обещан 1 трлн руб. на преодоление того, чего нет
09:00 ... Чтобы подобрать кредит с самыми выгодными условиями, можно обратиться за помощью к брокеру
08:59 ... Действия председателя ФРС США Бена Бернанке эксперты оценили на тройку
08:58 ... Герман Греф ждет повышения кредитных ставок
08:58 ... РЗБ взял взаймы у Банка Москвы
08:57 ... Банкам готовят мягкую посадку
08:56 ... Ошибка ФСФР привела к росту акций банка "Уралсиб" более чем на 4%
08:55 ... Волго-Вятский банк Сбербанка России озолотился
01:16 ... НОВЫЙ СЕМИНАР от ФИНАМа: Фондовый рынок это НЕ просто... или почему не работает классический теханализ
01:15 ... 20 февраля - БЕСПЛАТНЫЙ семинар от ФИНАМ-Самара ""НАЛЕТАЙ ПОДЕШЕВЕЛО???"
КАЛЕНДАРЬ
    
ПнВтСрЧтПтСбВс
123
45678910
11121314151617
18192021222324
2526272829  
  АКТУАЛЬНЫЕ НОВОСТИ



  КОММЕНТАРИИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ   [всего: 0]


Оставить комментарий
Ваше имя:

Комментарий:


РЕКЛАМА




РЕКЛАМА GOOGLE




НОВОСТИ
  Набиуллина: отток капитала из РФ в апреле составил 4,6 млрд долларов // 12:11 23 мая
  Группа ВТБ начнет интеграцию бизнеса со «слияний» в региональной сети // 12:11 23 мая
  Греф: Сбербанк не будет работать в Крыму в качестве российского банка // 12:10 23 мая
  Стоимость корзины колеблется в узком диапазоне на открытии торгов // 12:09 23 мая
  Суд принял прецедентное решение в пользу VIP-вкладчиков Мастер-Банка // 12:09 23 мая
  Сбербанк снова обсуждает с MasterCard и Visa возможности создания кобейджинговых карт // 17:46 22 мая
  Улюкаев: общий объем докапитализации банков РФ может составить 200—300 млрд рублей // 17:45 22 мая
  Биржевые торги в РФ открылись ростом // 17:44 22 мая
  Источник: депутаты хотят убрать из закона об НПС требования об обеспечительном взносе Visa и MasterCard // 17:44 22 мая
  Сухов: в Мособлбанке могло существовать спецподразделение по фальсификации отчетности // 17:43 22 мая

СТАТЬИ


С новым «Потенциалом»
Санация кредитной организации вступила в заключительную стадию В четвертом квартале 2008 года банк «Потенциал» серьезно пострадал в результате кризиса ликвидности. Чтобы предотвратить усиление паники,...


ИНТЕРВЬЮ

«Процесс покупки-продажи прав собственности оживляет рынки»
Интервью с Дмитрием Кузнецовым

АНАЛИТИКА
  Обзор рынков от ITinvest
// Аналитический материал от 17 августа
  Обзор рынков от Nettrader.ru
// Аналитический материал от 06 июля
  Обзор рынков от Nettrader.ru: Незначительные колебания на валютных рынках
// Аналитический материал от 06 июля
  Обзор рынков от ИК ФИНАМ
// Аналитический материал от 29 июня

ОБЗОР ПРЕССЫ

  «Если курс не изменится, российскую экономику ждет потерянное десятилетие»
// ВЕДОМОСТИ от xx.xx.2008
  ВТБ воспитывает клиентов и акционеров
// ВЕДОМОСТИ от xx.xx.2008
  Банки могут взять у ЕЦБ еще 1 трлн евро
// ВЕДОМОСТИ от xx.xx.2008
  Чехия и Британия решили не вступать в бюджетный пакт ЕС
// ВЕДОМОСТИ от xx.xx.2008
Логин
Пароль
запомнить меня
ОПРОС
Чего не хватает самарским порталам и, в частности, sDengami.Ru?
  свежей информации
  онлайн-общения
  разных "примочек"
  рекламы на улице
      отзывов: 120


© 2007-2013 sDengami.Ru

При использовании материалов сайта, прямая обратная ссылка обязательна

Все используемые в текстах товарные знаки и логотипы компаний являются собственностью их законных владельцев.

О проекте     Реклама     Контакты     Партнеры

Яндекс цитирования

sDengami.RuНовости  |  Аналитика  |  Обзор прессы  |  Статьи  |  Интервью  |  Банки  |  Банкоматы и ПВН  |  Лизинговые компании  |  Карта Самары  |  Обмен валюты  |  Вклады  |  Кредиты  |  Кредитные карты  |  Автокредит  |  Ипотека  |  Кредиты бизнесу  |  Денежные переводы  |  Депозитный калькулятор  |  Кредитный калькулятор  |  Кредит-тест  |  Депозиты  |  Все кредиты  |  Все депозиты  |  Форум  |  Полезная информация  |  Вопрос-Ответ  |  Работа  |  Всякое

Создание портала —
Студия Новация
Рейтинг@Mail.ru