ИНТЕРНЕТ-АДРЕС ФИНАНСОВ Версия для печати ВЕРСИЯ ДЛЯ ПЕЧАТИ 


  ГЛАВНАЯ » НОВОСТИ


УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ БАНКА «ХОУМ КРЕДИТ» ДОСТИГ ЕВРОПЕЙСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В СЕГМЕНТЕ КРЕДИТОВАНИЯ НАЛИЧНЫМИ
17:21, 14.02.2008
Источник: sDengami.Ru

Банк «Хоум Кредит» подвел итоги исследования уровня удовлетворенности потребителей в сегменте кредитования наличными. Цель исследования – оценка текущей и потенциальной стабильности клиентского портфеля, а также выявление факторов, влияющих на степень лояльности клиента Банку.

Удовлетворенность клиентов Банка оценивалась при помощи методики индексов TRI*M Customer Satisfaction, согласно которой индекс удовлетворенности может иметь отрицательное значение и до 10 обозначает негативное отношение потребителей к Банку, от 10 до 40 выражает недоверие, а выше 40 свидетельствует о положительном отношении и общей удовлетворенности потребителей.

По результатам исследования общий уровень удовлетворенности клиентов Банка «Хоум Кредит» – индекс 66 – соответствует европейским нормам, где средний индекс равен 68.

Кроме того, исследование выявило долю так называемых «Апостолов» – клиентов с высокой степенью лояльности к Банку, являющихся источниками положительных рекомендаций. Доля «Апостолов» среди клиентов Банка «Хоум Кредит» в сегменте кредитования наличными составляет 38%, что уступает среднему европейскому показателю всего на 4%. Стоит отметить, что 2/3 клиентов Банка «Хоум Кредит» – 67% потребителей – предпочли бы Банк «Хоум Кредит» всем другим банкам в случае возникновения необходимости в кредите наличными.

В ходе исследования также оценивались около 40 факторов, которые могут влиять на удовлетворенность клиента, решившего воспользоваться кредитом наличными, на всех этапах взаимодействия клиента с банком: от получения первичной информации до выплаты задолженности. При этом топ-3 фактора, определяющих отношение клиента к банку, – это надежность банка, воспринимаемая стоимость услуг и оперативность банка при решении проблем клиента.

«Мы чрезвычайно ценим и по праву гордимся доверием потребителей, оказанным нашим услугам, – подчеркнул Игор Пржеровски, Директор по прямым продажам, маркетингу и PR Банка «Хоум Кредит». – Исследование уровня потребительской удовлетворенности показало, что около 49% клиентов в сегменте кредитования наличными настоятельно рекомендуют наш Банк своим родственникам, друзьям и знакомым. При этом клиенты отмечают следующие характеристики Банка в сегменте кредитования наличными: высокий профессиональный уровень обслуживающего персонала, короткие сроки оформления и получения кредита, простые и понятные документы для заполнения».

«Исследование уровня удовлетворенности наших клиентов очень важно для нас, – отметил Андрей Лыков, Председатель Правления Банка «Хоум Кредит». – Мы определили, что достигли среднеевропейских показателей, но мы не считаем это достаточным для себя. Ведь чем выше индекс, тем ниже расходы на удержание клиентов и тем больше позитивных рекомендаций о Банке на рынке. Измерив уровень удовлетворенности потребителей и выявив основные характеристики Банка, влияющие на этот показатель, мы продолжим работу по улучшению этих характеристик и введению новых стандартов клиентского обслуживания».

Регулярное исследование уровня удовлетворенности потребителей является частью глобального международного проекта Группы «Хоум Кредит», который на сегодняшний день реализован в России, Чехии и Словакии. В 2008 году планируется изучить уровень удовлетворенности банковскими услугами потребителей Казахстана и Украины. Данное исследование проводится при поддержке крупнейшего агентства TNS AISA.


Справка sDengami.Ru:
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» [Moody’s Ba3/NP/D-, S&P B+/В], один из лидеров российского рынка банковской розницы, работает на российском рынке с 2002 года. По состоянию на 30 сентября 2007 года доля Банка на рынке товарного кредитования составляет 24%, доля на рынке кредитных карт – 10%. Региональная сеть Банка представлена в 80 регионах России – на 30 сентября 2007 года действуют 81 представительство, 1 филиал, 58 кредитно-кассовых офисов. Банк сотрудничает более чем с 25 тыс. магазинов-партнеров в 1 100 городах России.

Банк «Хоум Кредит» является членом Группы «Хоум Кредит» (Home Credit Group). Компании Группы «Хоум Кредит» осуществляют свою деятельность на финансовых рынках Центральной и Восточной Европы, а также Центральной Азии и Дальнего Востока. Общий объем выданных Группой кредитов на конец 2006 года составил 2,7 млрд долларов США. Группа «Хоум Кредит» является одним из лидеров на рынках потребительского кредитования Чешской Республики (с 1997 года), Словацкой Республики (с 1999 года), Российской Федерации (с 2002 года) и Республики Казахстан (с декабря 2005 года). В 2006 году Группа «Хоум Кредит» вышла также на рынки Украины, Беларуси, в декабре 2007 года – на рынок Китая.

Группа «Хоум Кредит» является членом группы компаний PPF, основанной в 1991 году и занимающейся страхованием и потребительским кредитованием, а также оказывающей комплексные услуги по управлению активами. За 17 лет своей деятельности группа компаний PPF стала ведущим международным финансовым инвестором, управляющим активами объемом около 8,7 млрд евро на 30 июня 2007 года.


НОВОСТИ ЗА 14 ФЕВРАЛЯ 2008
17:21 ... Уровень удовлетворенности клиентов Банка «Хоум Кредит» достиг европейских показателей в сегменте кредитования наличными
17:16 ... Первый Республиканский Банк открыл филиал в Екатеринбурге
17:16 ... Приволжье: мошенники оформляли автокредиты на бомжей
17:15 ... Банк «Солидарность» (Самара) ввел новый вклад «Весеннее настроение»
17:15 ... Сбербанк снизил размер выплат членам правления за 2007 год на 9%
17:14 ... Владимир Путин: внешняя политика РФ не мешает развитию экономики
17:14 ... В Москве пройдет IV Всероссийский форум-выставка «Госзаказ 2008»
15:17 ... Башкомснаббанк ввел новый вклад «Ступени роста»
15:17 ... Ипотека подкосила прибыль Commerzbank в IV квартале на 44%
15:16 ... СКБ-Банк снизил ставки по кредитным программам для малого и среднего бизнеса
15:15 ... Владимир Путин: деноминации в России не будет
15:15 ... Андрей Мещерский назначен вице-президентом Первого Республиканского Банка
15:14 ... Первый замгенпрокурора призвал жестче наказывать банки, обманывающие клиентов
15:13 ... «Лизинговая Группа НОМОС-Банка»: итоги — 2007
15:13 ... Доллар потерял почти 3 копейки, евро прибавил более 7
15:12 ... Рост экономики РФ в 2007 году составил 8,1%, реальные доходы населения выросли на 10,4%
13:17 ... Пресс-релиз Банка Хоум Кредит
13:12 ... Владимир Путин: инфляция — главная проблема России
13:11 ... Собинбанк изменил условия приема денежных средств в депозит «Разумный выбор»
13:10 ... Банк «Агропромкредит» разрабатывает программу поддержки малого и среднего бизнеса
13:09 ... Финансисты: фондовый рынок РФ — самый привлекательный из развивающихся
13:08 ... Владимир Путин: российские банки прошли кризис ликвидности достаточно легко
13:07 ... «РТК-Лизинг» передаст 50 вагонов платформ на 3,8 млн долларов
13:06 ... Банк Morgan Stanley сокращает ипотечный бизнес в США
13:06 ... Банк развития и ЕБРР заключили договор о сотрудничестве
13:05 ... ВТБ покупает 10% акций финской корпорации Ruukki Group за 76,9 млн евро
13:04 ... Банк UBS зафиксировал рекордный убыток
13:02 ... Золотовалютные резервы России снизились на 3,5 млрд долларов
13:02 ... Андрей Мовчан покинул пост предправления банка «Ренессанс Кредит»
13:00 ... Thomas H. Lee Partners и Goldman Sachs Group покупают MoneyGram
11:07 ... КЭС направили уже третью заявку в ФАС
11:05 ... РАО ЕЭС может отказаться от установления
11:02 ... Сбербанк России ожидает чистую прибыль по РСБУ
10:44 ... Герман Греф нашел для Сбербанка главного экономиста
10:42 ... Societe Generale завершила сделку с Росбанком
10:41 ... Вклады населения скоро догонят доходы бюджета страны
10:39 ... Банк развития уйдет с «межбанка» и купит акции
10:38 ... УФАС прекращает дела в отношении Нижегородпромстройбанка
10:38 ... Адвокаты Жерома Кервьеля обжаловали его содержание под стражей
10:37 ... Центробанк считает, что заниматься защитой прав заемщиков на рынке потребкредитования должно одно учреждение
10:36 ... Societe Generale выкупил контрольный пакет Росбанка за рекордную цену
10:36 ... Преступник,обвиняемый в убийстве управляющего бесланским филиалом Банка развития региона, покончил с собой
10:35 ... Алексей Улюкаев: ЦБ будет осторожно относиться к укреплению рубля
10:34 ... Медведев собирается наладить передачу земель в залог под сельхозкредиты
10:34 ... АСВ: темпы прироста рынка вкладов в 2008 году составят около 33%
10:33 ... Британский банк Barclays намерен купить контрольный пакет акций Экспобанка
10:33 ... Курс доллара и евро на 14 февраля
КАЛЕНДАРЬ
    
ПнВтСрЧтПтСбВс
123
45678910
11121314151617
18192021222324
2526272829  
  АКТУАЛЬНЫЕ НОВОСТИ



  КОММЕНТАРИИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ   [всего: 0]


Оставить комментарий
Ваше имя:

Комментарий:


РЕКЛАМА




РЕКЛАМА GOOGLE




НОВОСТИ
  Набиуллина: отток капитала из РФ в апреле составил 4,6 млрд долларов // 12:11 23 мая
  Группа ВТБ начнет интеграцию бизнеса со «слияний» в региональной сети // 12:11 23 мая
  Греф: Сбербанк не будет работать в Крыму в качестве российского банка // 12:10 23 мая
  Стоимость корзины колеблется в узком диапазоне на открытии торгов // 12:09 23 мая
  Суд принял прецедентное решение в пользу VIP-вкладчиков Мастер-Банка // 12:09 23 мая
  Сбербанк снова обсуждает с MasterCard и Visa возможности создания кобейджинговых карт // 17:46 22 мая
  Улюкаев: общий объем докапитализации банков РФ может составить 200—300 млрд рублей // 17:45 22 мая
  Биржевые торги в РФ открылись ростом // 17:44 22 мая
  Источник: депутаты хотят убрать из закона об НПС требования об обеспечительном взносе Visa и MasterCard // 17:44 22 мая
  Сухов: в Мособлбанке могло существовать спецподразделение по фальсификации отчетности // 17:43 22 мая

СТАТЬИ


С новым «Потенциалом»
Санация кредитной организации вступила в заключительную стадию В четвертом квартале 2008 года банк «Потенциал» серьезно пострадал в результате кризиса ликвидности. Чтобы предотвратить усиление паники,...


ИНТЕРВЬЮ

«Процесс покупки-продажи прав собственности оживляет рынки»
Интервью с Дмитрием Кузнецовым

АНАЛИТИКА
  Обзор рынков от ITinvest
// Аналитический материал от 17 августа
  Обзор рынков от Nettrader.ru
// Аналитический материал от 06 июля
  Обзор рынков от Nettrader.ru: Незначительные колебания на валютных рынках
// Аналитический материал от 06 июля
  Обзор рынков от ИК ФИНАМ
// Аналитический материал от 29 июня

ОБЗОР ПРЕССЫ

  «Если курс не изменится, российскую экономику ждет потерянное десятилетие»
// ВЕДОМОСТИ от xx.xx.2008
  ВТБ воспитывает клиентов и акционеров
// ВЕДОМОСТИ от xx.xx.2008
  Банки могут взять у ЕЦБ еще 1 трлн евро
// ВЕДОМОСТИ от xx.xx.2008
  Чехия и Британия решили не вступать в бюджетный пакт ЕС
// ВЕДОМОСТИ от xx.xx.2008
Логин
Пароль
запомнить меня
ОПРОС
Чего не хватает самарским порталам и, в частности, sDengami.Ru?
  свежей информации
  онлайн-общения
  разных "примочек"
  рекламы на улице
      отзывов: 120


© 2007-2013 sDengami.Ru

При использовании материалов сайта, прямая обратная ссылка обязательна

Все используемые в текстах товарные знаки и логотипы компаний являются собственностью их законных владельцев.

О проекте     Реклама     Контакты     Партнеры

Яндекс цитирования

sDengami.RuНовости  |  Аналитика  |  Обзор прессы  |  Статьи  |  Интервью  |  Банки  |  Банкоматы и ПВН  |  Лизинговые компании  |  Карта Самары  |  Обмен валюты  |  Вклады  |  Кредиты  |  Кредитные карты  |  Автокредит  |  Ипотека  |  Кредиты бизнесу  |  Денежные переводы  |  Депозитный калькулятор  |  Кредитный калькулятор  |  Кредит-тест  |  Депозиты  |  Все кредиты  |  Все депозиты  |  Форум  |  Полезная информация  |  Вопрос-Ответ  |  Работа  |  Всякое

Создание портала —
Студия Новация
Рейтинг@Mail.ru