МЕЖДУНАРОДНЫЙ МОСКОВСКИЙ БАНК СТАЛ ЛУЧШИМ ПО КАЧЕСТВУ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ПО АВТОКРЕДИТОВАНИЮ, КАК ПОКАЗАЛО ИССЛЕДОВАНИЕ ИМА-КОНСАЛТИНГ
18:42, 24.09.2007
Источник: Международный Московский Банк
По данным исследования, проведенного компанией ИМА-Консалтинг «Автокредитование: Качество консультирования в московских банках», Международный Московский Банк занимает 1-е место из 22 банков по качеству консультирования по этому продукту.
Исследование проводилось с помощью метода mystery shopping («тайная покупка») с 18 по 31 мая 2007 года. Были выбраны по два отделения каждого из 22 включенных в исследование банков, причем отделения выбирались так, чтобы одно из них находилось в центре Москвы, другое — более чем за 2 станции от кольцевой линии метро. Оценивалось качество консультирования по автокредитам front-персонала банков. Mystery shopping проводился в двух форматах: консультации по телефону и в ходе личного визита.
Среднее значение по всем банкам равно 70%, ММБ набрал 88% от максимально возможного количества баллов и стал лидером рейтинга. Средняя оценка качества консультирования в отделениях ММБ — 92%, данный показатель выше среднего значения по всем банкам на 22%.
«ММБ придает очень большое значение качеству обслуживания клиентов, — говорит Максим Кондратенко, Генеральный управляющий по частным и розничным клиентам ММБ, — и мне очень приятно, что результаты исследования это подтвердили. Мы понимаем, что для клиентов, оформляющих или собирающихся оформить кредит, очень важно получить квалифицированную консультацию специалиста. Поэтому мы постоянно проводим тренинги для нашего персонала, а также регулярно интересуемся мнением наших клиентов о работе сотрудников Банка и следим за тем, чтобы у клиентов были позитивные впечатления от общения с сотрудниками ММБ».
ММБ предлагает полную линейку современных продуктов по автокредитованию: кредиты без первоначального взноса, trade-in (зачет автомобиля заемщика в качестве первоначального взноса по кредиту на новый автомобиль) и buy-back (кредит с отсрочкой погашения основного долга). Банк совместно со своими партнерами - автосалонами и страховыми компаниями, разрабатывает специальные условия на покупку автомобиля на еще более выгодных условиях. В рамках специальных программ клиенты ММБ могут воспользоваться беспроцентными кредитами, кредитными программами с пониженными процентными ставками, экспресс-кредитами, льготными условиями страхования автомобилей и т. д. Список специальных программ постоянно обновляется и пополняется.
За время действия программы автокредитования ММБ выдал более 92 тыс. кредитов на сумму 1 млрд 566 млн долларов США. Банк выдает кредиты на новые и подержанные иномарки. Международный Московский Банк сотрудничает со всеми официальными дилерами в Воронеже, Екатеринбурге, Краснодаре, Москве, Перми, Ростове-на-Дону, Самаре, Санкт-Петербурге и Челябинске. Со многими из них действуют льготные кредитные программы.
На сегодняшний день Международный Московский Банк является одним из лидеров на рынке кредитования частных клиентов, предлагая полную линейку кредитных продуктов для физических лиц: автокредиты, кредиты на покупку недвижимости на первичном и вторичном рынке, целевые кредиты под залог квартиры, нецелевые кредиты под залог квартиры, кредиты на коттедж, потребительские кредиты, кредитные карты.
|
НОВОСТИ
О проекте